Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retention Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och resultatinriktad Retention Specialist som kan hjälpa oss att behålla våra kunder genom att bygga starka relationer och erbjuda exceptionell service. Som Retention Specialist kommer du att arbeta nära våra kunder för att förstå deras behov, lösa problem och säkerställa att de fortsätter att använda våra produkter och tjänster. Du kommer att analysera kundbeteenden, identifiera risker för kundbortfall och utveckla strategier för att förbättra kundlojaliteten.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera kundförfrågningar, genomföra uppföljningssamtal och erbjuda skräddarsydda lösningar för att öka kundnöjdheten. Du kommer att samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteamet för att utveckla kampanjer och incitament som uppmuntrar kunder att stanna kvar. Dessutom kommer du att analysera kunddata och feedback för att identifiera mönster och förbättringsområden.
För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark problemlösningsförmåga och en kundfokuserad inställning. Erfarenhet av kundservice, försäljning eller marknadsföring är en fördel. Vi letar efter en person som är proaktiv, analytisk och har en passion för att skapa långsiktiga kundrelationer.
Om du är en person som trivs med att arbeta i en dynamisk miljö och vill bidra till att förbättra kundupplevelsen, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundlojalitet.
- Analysera kundbeteenden och identifiera risker för kundbortfall.
- Genomföra uppföljningssamtal och hantera kundförfrågningar.
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteamet för att skapa kundbevarande kampanjer.
- Erbjuda skräddarsydda lösningar för att öka kundnöjdheten.
- Samla in och analysera kundfeedback för att förbättra tjänster och produkter.
- Utbilda kunder om företagets produkter och tjänster för att maximera deras värde.
- Rapportera och dokumentera kundinteraktioner och retentionstrender.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice, försäljning eller marknadsföring.
- Utmärkta kommunikations- och relationsbyggande färdigheter.
- Förmåga att analysera kunddata och identifiera trender.
- Problemlösningsförmåga och en kundfokuserad inställning.
- Erfarenhet av CRM-system och kundhanteringsverktyg.
- Självständig och proaktiv arbetsstil.
- God förståelse för företagets produkter och tjänster.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund som överväger att avsluta sin tjänst?
- Kan du ge ett exempel på en strategi du har använt för att förbättra kundlojalitet?
- Hur analyserar du kunddata för att identifiera risker för kundbortfall?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka verktyg och system har du använt för att hantera kundrelationer?
- Hur hanterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vad motiverar dig att arbeta med kundbevarande?
- Hur skulle du hantera en situation där en kund har en negativ upplevelse av vår tjänst?
